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Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra na ALIVE. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples e rápido.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em perfeito estado

  • Com embalagem original

Como solicitar

1. Pelo e-mail
Envie um e-mail para:
[email protected]

Informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Compras com retirada em Parauapebas

Para compras realizadas com retirada em Parauapebas, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após a retirada do produto.

Nesse caso, basta entrar em contato diretamente pelo WhastApp , e nossa equipe irá orientar a troca.

Compras enviadas para outras cidades

Os pedidos enviados para outras cidades são despachados a partir de São Paulo. Nesses casos, o processo de troca seguirá as políticas padrão de e-commerce, com orientações enviadas pela nossa equipe após a solicitação.