Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com a ALIVE seja tão especial quanto escolher a sua bolsa.

Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu produto, consulte abaixo as nossas condições e, ao final da página, acesse o formulário de solicitação.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, o produto deverá ser encaminhado, preferencialmente, com sua embalagem, acessórios e demais itens que o acompanharam.

Após o recebimento do produto, a ALIVE realizará a conferência e dará continuidade ao processo de reembolso.

Trocas

Caso queira trocar sua ALIVE por outra cor ou produto, a solicitação poderá ser realizada por meio do nosso formulário de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do item desejado em estoque.

Após a análise da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações para envio do produto e continuidade do atendimento.

Produto com possível defeito

Todas as bolsas ALIVE são confeccionadas em couro legítimo, um material natural que pode apresentar pequenas variações de tonalidade, textura e marcas próprias do couro.

Essas características fazem parte da natureza do material e não necessariamente representam defeito de fabricação.

Caso identifique algum possível defeito no produto recebido, pedimos que envie sua solicitação pelo formulário de atendimento, acompanhada de fotos que permitam a análise da peça.

Nossa equipe avaliará o caso e entrará em contato com as próximas orientações.

Condições para análise da solicitação

Ao solicitar uma troca ou devolução, pedimos que informe corretamente os dados do pedido e as condições do produto.

Sempre que necessário, a ALIVE poderá solicitar informações adicionais para concluir a análise da solicitação.

Reembolso

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto pela ALIVE.

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira ou do meio de pagamento responsável pela transação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar seu atendimento, clique no botão abaixo e preencha o formulário com os dados do seu pedido.

Após o envio, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato pelo e-mail informado com as próximas orientações.